EL TRATO PERFECTO
Política de privacidad
Modificado el 17 de Marzo de 2021
Nuestras obligaciones de privacidad
Eltratoperfecto.com(«El Trato Perfecto») se rige por los Principios de privacidad Chile (APP) en virtud de la Ley de privacidad de 1988 (Cth). Las APLICACIONES regulan cómo Eltratoperfecto.com maneja la información personal.
‘Información personal’ significa información u opinión sobre un individuo identificado, o un individuo que es razonablemente identificable. La Política de privacidad de El Trato Perfecto se aplica a la información personal recopilada y / o conservada por El Trato Perfecto.
Esta Política de privacidad también explica cómo procesamos los ‘datos personales’ sobre las personas.
Revisaremos esta política con regularidad y es posible que la actualicemos de vez en cuando.
Los tipos de información personal que recopilamos y conservamos
Recopilamos información personal sobre nuestros usuarios para proporcionar nuestros productos, servicios y atención al cliente. Nuestros productos, servicios y atención al cliente se brindan a través de muchas plataformas que incluyen, entre otras: sitios web, aplicaciones de teléfono, correo electrónico y teléfono. La plataforma y el producto, servicio o soporte específicos con los que interactúa pueden afectar los datos personales que recopilamos.
No toda la información solicitada, recopilada y procesada por nosotros es «Información personal», ya que no lo identifica como una persona física específica. Esto incluirá la mayoría del «Contenido generado por el usuario» que nos proporcione con la intención de compartir con otros usuarios. Dicha «Información no personal» no está cubierta por esta política de privacidad. Sin embargo, dado que la información no personal puede usarse en conjunto o vincularse con información personal existente; cuando en este formulario se tratará como información personal. Como tal, esta política de privacidad enumerará ambos tipos de información en aras de la transparencia.
En algunas situaciones, los usuarios pueden proporcionarnos información personal sin que nosotros la solicitemos, o por medios no destinados a la recopilación de tipos particulares de información. Si bien podemos tomar medidas razonables para proteger estos datos, el usuario habrá pasado por alto nuestros sistemas, procesos y control y, por lo tanto, la información proporcionada no se regirá por esta política de privacidad.
En algunas situaciones, los usuarios pueden proporcionarnos información personal a través de plataformas que están fuera de nuestro control; por ejemplo, a través de redes sociales o foros. Si bien cualquier información recopilada por nosotros se rige por esta Política de privacidad, la plataforma mediante la cual fue comunicada se regirá por su propia Política de privacidad.
Cómo recopilamos la información personal
Información que nos proporcionas específicamente
Mientras utiliza nuestros productos y servicios, es posible que se le solicite que proporcione ciertos tipos de información personal. Esto puede suceder a través de nuestro sitio web, aplicaciones, sistemas de chat en línea, teléfono, formularios en papel o reuniones en persona. En ese momento, le daremos un Aviso de cobro para explicarle cómo usaremos la información personal que le pedimos. El aviso puede ser escrito o verbal.
Podemos solicitar, recopilar o procesar la siguiente información:
• Detalles de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, foto de perfil.
• Detalles de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Detalles de ubicación: dirección física, dirección de facturación, zona horaria.
• Detalles de identidad: nombre completo, prueba de identidad (por ejemplo, licencia de conducir, pasaporte), comprobante de dirección (por ejemplo, factura de servicios públicos), fotografía del usuario.
• Información financiera: detalles de la tarjeta de crédito, detalles de la transferencia bancaria, detalles del procesador de pagos (por ejemplo, skrill, paypal), números de impuestos.
• Contenido generado por el usuario: descripciones y archivos adjuntos del proyecto, descripción de la oferta, perfiles de usuario, reseñas de usuarios, descripciones y archivos adjuntos del concurso, mensajes de usuario, etc.
Información que recopilamos de otros
Los usuarios pueden darnos permiso para conectarnos a su cuenta en otras plataformas para recopilar información personal. Esto incluye, entre otros, Facebook, LinkedIn y Google. La información recopilada se regirá por esta Política de privacidad. Los usuarios pueden evitar que recopilemos datos de otras plataformas eliminando nuestro acceso en la otra plataforma o comunicándose con nuestro equipo de soporte.
Los usuarios tienen la capacidad de invitar a no usuarios a nuestra plataforma proporcionando datos de contacto como la dirección de correo electrónico. En estas situaciones, la información será recopilada y almacenada por nosotros para contactar al no usuario y evitar el abuso de los sistemas de invitación.
Su proveedor de pago puede transmitir información sobre el pago que podemos cobrar o procesar.
En algunas situaciones, la información personal de los usuarios puede recopilarse de fuentes públicas.
Podemos recopilar o procesar la siguiente información:
• Detalles básicos: nombre de usuario, foto de perfil.
• Detalles de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Detalles de ubicación: dirección física, dirección de facturación, zona horaria.
• Información financiera: detalles de la cuenta de pago (por ejemplo, dirección de correo electrónico de PayPal y dirección física) y detalles de la transferencia bancaria.
• Lista de contactos: libreta de direcciones del proveedor de correo electrónico.
• Contenido generado por el usuario: perfil de usuario.
Información que recopilamos mientras utiliza nuestro servicio
Mantenemos registros de las interacciones que tenemos con nuestros usuarios, incluidos los productos, servicios y soporte al cliente que hemos brindado. Esto incluye las interacciones que nuestros usuarios tienen con nuestra plataforma, como cuando un usuario ha visto una página o ha hecho clic en un botón.
Con el fin de ofrecer ciertos productos o servicios, podemos recopilar pasivamente sus coordenadas GPS, cuando estén disponibles en su dispositivo. La mayoría de los dispositivos modernos, como los teléfonos inteligentes, mostrarán una solicitud de permiso cuando nuestra plataforma solicite estos datos.
Cuando nos contactan, podemos recopilar información personal que es intrínseca a la comunicación. Por ejemplo, si nos contactan por correo electrónico, recopilaremos la dirección de correo electrónico utilizada.
Podemos recopilar o procesar la siguiente información:
• Metadatos: dirección IP, información de la computadora y la conexión, página web de referencia, información de registro web estándar, configuración de idioma, zona horaria, etc.
• Información del dispositivo: identificador de dispositivo, tipo de dispositivo, complementos de dispositivo, capacidades de hardware, etc.
• Ubicación: posición GPS.
• Acciones: páginas visitadas, botones en los que se hizo clic, tiempo dedicado a la visualización, palabras clave de búsqueda, etc.
Enlaces a otros sitios
En nuestro sitio web, encontrará enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces pueden provenir de nosotros o pueden aparecer como contenido generado por otros usuarios. Estos sitios vinculados no están bajo nuestro control y, por lo tanto, no somos responsables de sus acciones. Antes de proporcionar su información personal a través de cualquier otro sitio web, le recomendamos que examine los términos y condiciones de uso de ese sitio web y su política de privacidad.
Cómo usamos la información personal
La información que solicitamos, recopilamos y procesamos se utiliza principalmente para proporcionar a los usuarios el producto o servicio que han solicitado. Más específicamente, podemos utilizar su información personal para los siguientes propósitos:
• para proporcionar el servicio o producto que ha solicitado;
• para facilitar la creación de un contrato de usuario (consulte los Términos de servicio para obtener más información);
• para proporcionarle soporte técnico o de otro tipo;
• para responder consultas sobre nuestros servicios o para responder a una queja;
• para promocionar nuestros otros programas, productos o servicios que puedan ser de su interés (a menos que haya optado por no recibir dichas comunicaciones);
• para permitir la depuración, prueba y funcionamiento de nuestras plataformas;
• para realizar análisis de datos, investigación y de otro modo construir y mejorar nuestras plataformas;
• para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias;
• si lo permite o exige la ley; o
• para otros fines con su consentimiento, a menos que retire su consentimiento para estos fines.
Los motivos de ‘procesamiento legal’ por los cuales usaremos la información personal sobre nuestros usuarios son (pero no se limitan a):
• cuando un usuario ha dado su consentimiento;
• cuando sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el usuario sea parte;
• el procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;
• el procesamiento es necesario para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios o de otra persona física.
• el procesamiento se realiza en pos de nuestros intereses legítimos, cuando estos intereses no infrinjan los derechos de nuestros usuarios.
Usamos decisiones automatizadas cuando ayudamos a relacionar usuarios con trabajos. La forma principal en que esto ocurre es a través de cómo clasificamos a los usuarios. Estas clasificaciones se producen analizando el contenido generado por el usuario, la actividad del usuario y el resultado de los trabajos; en este contexto, el contenido generado por el usuario incluirá reseñas que los usuarios reciben al completar los trabajos. Puede encontrar más información sobre estas guías de clasificación en los artículos de nuestra comunidad. La toma de decisiones automatizada también se utiliza para recomendar trabajos potenciales a nuestros usuarios y como parte de nuestros sistemas de seguridad del mercado.
Cuando divulgamos información personal
Nuestros proveedores de servicios externos
La información personal de los usuarios puede ser retenida, transmitida o procesada en nuestro nombre , incluso «en la nube», por nuestros proveedores de servicios externos. Nuestros proveedores de servicios externos están obligados por contrato a utilizar su información personal únicamente en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones.
Nuestros proveedores de servicios externos incluyen:
• Hospedaje, almacenamiento, redes y proveedores relacionados en la nube
• Proveedores de SMS
• Proveedores de pagos y banca
• Proveedores de marketing y análisis
• Proveedores de seguridad
Aplicaciones de terceros
A través de la API de El Trato Perfecto, los usuarios pueden otorgar acceso a aplicaciones de terceros a su cuenta de El Trato Perfecto. Dependiendo de los permisos que se otorguen, estas aplicaciones pueden acceder a cierta información personal o realizar acciones en nombre de los usuarios. Estas aplicaciones de terceros no están controladas por nosotros y se regirán por su propia política de privacidad. Los usuarios pueden eliminar las aplicaciones de terceros para que no accedan a sus datos a través de su configuración.
Otras divulgaciones y transferencias
También podemos divulgar su información personal a terceros para los siguientes propósitos:
• si es necesario para proporcionar el servicio o producto que ha solicitado;
• recibimos órdenes judiciales, citaciones u otras solicitudes de información por parte de las fuerzas del orden público;
• si lo permite o exige la ley; o
• para otros fines con su consentimiento.
Acceder, corregir o descargar su información personal
Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que El Trato Perfecto tiene sobre usted. A menos que se aplique una excepción, debemos permitirle ver la información personal que tenemos sobre usted, dentro de un período de tiempo razonable y sin gastos irrazonables sin cargo. Se puede acceder a la mayor parte de la información personal iniciando sesión en su cuenta. Si desea acceder a información a la que no se puede acceder a través de la plataforma, o desea descargar toda la información personal que tenemos sobre usted en un formato de datos portátil, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad.
También tiene derecho a solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted. Toda su información personal se puede actualizar a través de las páginas de configuración del usuario. Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Ejercicio de sus otros derechos
Tiene una serie de otros derechos en relación con los datos personales que El Trato Perfecto tiene sobre usted, sin embargo, puede haber restricciones sobre cómo puede ejercer los derechos. Esto se debe en gran parte a la naturaleza de los productos y servicios que ofrecemos. Gran parte de los datos que recopilamos son para facilitar los contratos entre usuarios, facilitar los pagos y brindar protección a los usuarios legítimos de nuestro mercado; estos usos de datos están protegidos contra los derechos que se indican a continuación.
Tienes derecho a:
• buscar la revisión humana de la toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles
• exclusión voluntaria del marketing directo y elaboración de perfiles para el marketing
• borrado
• restricción temporal del procesamiento.
Revisión humana de la toma de decisiones automatizada / elaboración de perfiles: en el caso de nuestros algoritmos de clasificación, no es posible ejercer este derecho ya que esta clasificación es una parte fundamental del mercado en el que participan los usuarios, optar por no participar significaría no poder participar en el mercado. Las decisiones que afectan la seguridad del mercado ya son revisadas por humanos.
Creación de perfiles y marketing directo: los usuarios pueden controlar qué correos electrónicos reciben a través de su página de configuración.
Borrado: la mayor parte de la información personal y el contenido generado por el usuario no se pueden eliminar, ya que se utilizan para respaldar contratos entre usuarios, documentar transacciones financieras y se utilizan para proteger a otros usuarios legítimos del mercado. En el caso de datos no personales que puedan vincularse con datos personales, se borrarán o se anonimizarán de otro modo de los datos personales.
Restricción temporal del procesamiento: en determinadas circunstancias, puede ejercer este derecho, en particular si cree que los datos personales que tenemos no son precisos o cree que no tenemos motivos legítimos para procesar su información. En cualquier caso, puede ejercer este derecho comunicándose con nuestro oficial de privacidad.
A menos que se indique anteriormente, los usuarios pueden ejercer cualquiera de los derechos anteriores comunicándose con nuestro Oficial de Privacidad.
Para ponerse en contacto con nuestro oficial de privacidad
Si tiene una consulta o una queja sobre la forma en que manejamos su información personal, o si desea ejercer sus derechos de privacidad en relación con la información personal que tenemos sobre usted, puede comunicarse con nuestro Oficial de Privacidad de la siguiente manera:
Por correo electrónico:
info@eltratoperfecto.com